Terugkijken heeft zin om kort te evalueren, van die evaluatie te leren en daarna vooruit te kijken.
M.i. is het jaar 2011 voor de meeste van ons niet gemakkelijk geweest, om niet te zeggen moeilijk.
Ik heb er diverse opmerkingen over gehoord. Slechts een enkeling heeft positieve resultaten gehaald.
De agentendag in 2011 is een groot succes geworden. De locatie was uniek (Van Nelle Fabriek in Rotterdam). Arnold Hakse uit Beuningen werd overtuigend VIA-Jaaragent 2011 en iedereen was vol aandacht bij de presentatie van Erwin van Cooth die de ruim zestig aanwezigen informeerde over het fenomeen Wehkamp.nl. Hoe Wehkamp de laatste jaren volledig is veranderd van postorderbedrijf naar internet web shop. Allemaal uitgaande van de aankomende ontwikkelingen van het aankoopgedrag van de consument. Ook Hilbert Wiechers uit Dwingeloo heeft ons uitgebreid geïnformeerd omtrent de gedachtes van CBW-Mitex 2020 toen wij daar in april tijdens de Juridische dag op bezoek waren. Conclusie: veranderingen zullen plaats vinden en de nodige bedrijven zullen verdwijnen. Wees dus alert en weet met wie je zaken wilt blijven doen.
Ik ben er van overtuigd dat er vele goede detaillisten zullen blijven bestaan en dat wij daar als agent onze verkopen zullen blijven realiseren. Alleen m.i. op een andere wijze. De relatieverhouding zal veranderen. Ik denk dat de agent die met zijn fabrikant kan voldoen aan de nieuwe normen van snel handelen en betrouwbaar leveren zeer succesvol kan zijn. Dat zal ook niet van vandaag op morgen kunnen gebeuren, maar wel in de komende jaren. Degenen die niet mee veranderen zullen het spel verliezen en van de markt verdwijnen. Klantenbinding heeft heden ten dage méér betekenis dan ooit tevoren. De detaillist heeft behoefte aan zekere en hulpvaardige fabrikanten en agenten. De actieve detailhandel zal in deze onzekere tijden het liefst zaken doen met betrouwbare bedrijven.
ONZEKERHEID VRAAGT OM VERTROUWEN.
Ik ben minder somber dan de door Mandemakers en het CBW-Mitex 2020 uitgebrachte gedachten over de ontwikkelingen binnen de detailhandel. Natuurlijk zullen er de nodige detaillisten sluiten. Als ik een beetje de Nederlandse mentaliteit ken, dan ga ik er vanuit dat de alerte detaillist zich niet zomaar van die markt laat drukken. En dat hoeft ook niet. Immers, de consument zal toch niet alleen maar via internet kopen. Ziet u in het weekend alleen nog lege binnensteden? Kom nou.
Welnee! Er zal nog heel veel worden gekocht in de fysieke winkel. In veel gevallen zal de consument informatie halen van het internet en aankopen in de winkel. Hij/zij zal in heel veel gevallen het product van zijn keuze eerst weleens willen zien. De zogeheten cross-chanel benadering. Kopen via de web shop en ook via de winkel.
Daarom zal de winkelier niet alleen een aantrekkelijke winkel moeten hebben, maar ook een uitgebalanceerde web shop. OK, dat is een ontwikkeling die de detaillist maar langzaam in zich opneemt. Maar zodra men dit door heeft en de resultaten ziet, dan zullen zij hun activiteiten daar volledig op toeleggen. Op DIT moment echter moet de winkelier al die toekomstige verwachtingen maar aanhoren en zal hij/zij moeten VERANDEREN. Nou beste collega’s, als er één ding is wat een mens niet leuk vindt is het veranderen!
Veranderen is heel hard werken!!! En daar heeft niet iedereen zin in. Maar voor de échte ondernemer is dit een enorme uitdaging. Overigens zullen ook fabrikanten en wij agenten ons oor te luister moeten leggen naar de informatie die we vanuit de markt te horen krijgen en deze op de juiste wijze vertalen. Wij als VIA-agenten kunnen niet werkeloos toezien. Wij zullen met onze fabrikanten aan tafel moeten en gaan brainstormen over de nieuwe ontwikkelingen van de komende decennia en daar een juiste invulling voor zien te vinden. Ook wij zullen nog professioneler moeten gaan werken.
In een tijd van overleven is uitwisseling van marktervaringen met collega agenten niet alleen welkom maar zelfs noodzakelijk. Elkaar helpen is nog nooit zo gewenst geweest! Vergeet je argwaan en kijk hoe je samen de veranderingen kunt realiseren.
Ik wens iedereen veel succes in 2012 bij alle nieuwe gedachten en ontwikkelingen.
Met vriendelijke groet,
Hans van Duinen,
Voorzitter V.I.A.
